Refund policy

Importante: solo aceptamos cambios, no devoluciones con reembolso. Los reembolsos se limitan exclusivamente a artículos defectuosos, dañados o enviados por error.

Envíos a Estados Unidos: todas las ventas con envío a Estados Unidos son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones.

Cambios

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un cambio, ponte en contacto con nosotros en contacto@botasleon.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el cambio.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te enviaremos el artículo de reemplazo. Si el artículo que deseas no está disponible, te ofreceremos un artículo alternativo o un crédito para futuras compras.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin cambio

Ciertos tipos de artículos no admiten cambio, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco se admiten cambios de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (solo artículos defectuosos, dañados o equivocados)

Los reembolsos se aplican únicamente cuando el artículo recibido está defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido. Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto@botasleon.com.

Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@botasleon.com.